Política de Devoluciones y Reembolsos de Velero
Última actualización: 9/2/2025

Gracias por comprar con nosotros en Velero. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia fluida y transparente. A continuación, encontrarás las pautas sobre elegibilidad, procesos y plazos para devoluciones, reembolsos e intercambios.

Alcance y Datos de Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@velero.com.ar
• Teléfono: 341 5481754
• Dirección: Ocampo 2877, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina

Descripción General de la Política

• Plazo para devoluciones: 60 días a partir de la fecha de entrega.
• Tiempo de procesamiento de reembolsos: 10 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Costos de envío de devoluciones: A cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir los pasos descritos en nuestras instrucciones de devolución.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Los artículos pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
• Estado del producto: Deben estar en su condición original, sin uso, con todas las etiquetas y en su empaque original.
• Comprobante de compra: Obligatorio para todas las devoluciones.

Instrucciones para Devoluciones

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a Atención al Cliente: Envía un correo a contacto@velero.com.ar con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si corresponde.
2. Obtén la Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización y las instrucciones detalladas.
3. Empaque del Producto: Embala el artículo de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el empaque original. Adjunta el formulario de autorización de devolución.
4. Envío: Usa un servicio de mensajería confiable con número de seguimiento. Los costos de envío son a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Política de Reembolsos

• Aprobación: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre el estado de aprobación dentro de 10 días hábiles.
• Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de 10 días hábiles.
• Confirmación: Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el reembolso.

Si el reembolso no aparece en el tiempo esperado, verifica con tu banco o contacta a nuestro servicio al cliente.

Política de Cambios

Ofrecemos cambios en caso de productos incorrectos o defectuosos. Contacta con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la entrega; los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros en estos casos.
Si has pedido un tamaño incorrecto, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido.

Excepciones y Casos Especiales

• Productos Defectuosos o Dañados: Si el artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos la devolución sin costo y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
• Producto Incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, contáctanos para cubrir los costos de devolución y enviarte el producto correcto rápidamente.
• Paquetes Perdidos: Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Tiempos de Procesamiento

• Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo.
• Periodo de inspección: Las devoluciones se inspeccionan dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
• Emisión de reembolsos: Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles después de la inspección.

Dirección para Devoluciones

Por favor, envía las devoluciones aprobadas a:
Ocampo 2877, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina

Información de Contacto

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia con devoluciones o reembolsos, contáctanos:

• Correo electrónico: contacto@velero.com.ar
• Teléfono: 341 5481754
• Dirección:

  Ocampo 2877, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina